- 行業趨勢 -
從全球市場看，零售業存在以下(xià)趨勢：毛利下(xià)降，比較于八十年代的6～7%的增長率，今天零售業的增長隻有4.5%，研究表明未來十年内，這一(yī)比率将下(xià)降至3.9%。
行業合并，大(dà)多數零售商(shāng)發現獲取毛利十分(fēn)困難，他們隻有選擇被收購、關門或者清算。以少求多，對于生(shēng)存者，玩遊戲規則将變得更加艱難今天的市場是買方的市場，是消費(fèi)者日益成熟和挑剔的市場零售商(shāng)不得不進一(yī)步降低成本、提高效率。因此，信息技術将如何幫助他們實現這些目标，就具有了十分(fēn)重要的戰略意義。伴随因特網的爆發式發展和網上消費(fèi)群體(tǐ)的日益增長，傳統零售業紛紛向網上進行擴展，網絡零售商(shāng)越來越關注以先進的網絡技術來維護客戶關系，實現互動式客戶關系管理。個性化和客戶化由此日漸成爲網絡時代的焦點。
